Il y a déjà quatre ans qu’une pandémie a ravagé le monde entier et est devenue un véritable tournant pour tous, particulièrement pour l’industrie hôtelière. Les propriétaires d’hôtels n’ont pas eu le choix et ont dû s’adapter et, comme vous le savez, la technologie a été cruciale dans ce processus.
En ce sens, et grâce aux progrès technologiques, le système de gestion de propriétés ou PMS dont tout hôtel dispose a joué un rôle de plus en plus important.
Nous allons vous expliquer en détail dans cet article ce qu’est un PMS hotel et quels avantages il peut apporter aux opérations quotidiennes et à la gestion de votre hôtel.
Qu’est-ce qu’un PMS ou logiciel de gestion hôtelière ?
Alors, qu’est-ce qu’un PMS ? Un Système de Gestion de Propriété (sigle de Property Management System) est un logiciel essentiel dans l’industrie hôtelière, conçu pour centraliser et optimiser toutes les opérations liées à la gestion d’un hôtel ou d’un hébergement touristique.
Le PMS a été créé pour remplacer tous les processus qui nécessitaient trop de temps et de papier. Mais aujourd’hui, il est devenu bien plus que cela : c’est un outil complet qui englobe non seulement les opérations quotidiennes de la réception, mais qui relie et coordonne également les différents départements de l’hôtel afin de garantir à chaque client une expérience exceptionnelle.
Types de systèmes PMS hôtel
De nos jours, grâce aux progrès technologiques, les hôtels peuvent connecter leur PMS à une multitude d’applications différentes, telles qu’un logiciel de gestion des tarifs, un moteur de réservation, voire même leur système de paiement par carte de crédit.
Actuellement, grâce à la technologie, les propriétaires d’hôtels peuvent choisir entre deux types de logiciels PMS différents :
- Systèmes On-Premise. Ils sont installés et exécutés à partir d’un serveur situé dans les installations de l’hôtel. Vous pouvez ainsi maintenir un accès constant aux données, même sans connexion Internet.
- Systèmes basés sur le Cloud. Ce modèle élimine le besoin de disposer d’une infrastructure physique supplémentaire dans votre hôtel, car vous pouvez accéder au système à distance depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Ce type de PMS est de plus en plus populaire étant donné qu’il permet d’économiser des coûts et qu’il offre une grande flexibilité.
Fonctions d’un PMS hôtel
Comme nous le disions, un PMS fonctionne comme le noyau technologique de l’hôtel, car il aide les propriétaires et le personnel à gérer toutes les activités quotidiennes et chacune des opérations de l'entreprise hôtelière.
En résumé, le PMS aide à simplifier et automatiser les tâches de base, et celles qui le sont moins. Par exemple :
- Le check-in et le check-out.
- La gestion des réservations.
- L’attribution de chambres.
- Le contrôle de la propreté et de l’état de chaque chambre.
- L’interaction avec les hôtes.
- La tarification.
- La facturation.
- L’analyse des données et la génération de rapports.
Avantages d’un PMS hôtel
Arrivés à ce stade, il est clair qu’un PMS est une solution logicielle très intéressante pour le secteur hôtelier.
Un PMS hôtelier apporte d’énormes avantages aux établissements touristiques. Parmi les plus importants, nous devons mentionner :
- Automatisation des tâches. Le principal avantage d’un PMS hôtel est qu’il réduit considérablement le temps que le personnel de l’hôtel consacre aux tâches administratives routinières. Grâce à l’automatisation dans les hôtels, les travailleurs peuvent se concentrer sur l’amélioration de la qualité de l’expérience des clients.
- Centralisation de l’information. Le Système de Gestion de Propriété Hôtelière centralise toutes les données importantes de votre établissement sur une seule plate-forme, ce qui facilite la gestion de l’information.
- Amélioration de la gestion des réservations. Il optimise la gestion des réservations et permet de consulter la disponibilité des chambres en temps réel.
- Intégration avec d’autres systèmes. Comme nous l’avons souligné, un système de gestion hôtelière peut s’intégrer parfaitement avec des systèmes de réservation en ligne, des canaux de distribution des systèmes de point de vente, ou même un logiciel de gestion de serrures électroniques, comme celui d’Omnitec.
- Analyses et rapports aidant à la prise de décisions. De plus, le PMS hôtel peut effectuer des analyses détaillées et générer des rapports qui aident les propriétaires à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise hôtelière.
- Amélioration de l’expérience du client. Il permet également de personnaliser l’expérience de l’hôte en mémorisant ses préférences et ses visites antérieures à l’hôtel, ce qui augmente la satisfaction du client, et donc sa fidélité.
- Augmentation de la flexibilité. Surtout s’il s’agit d’un PMS hôtel basé sur le Cloud, ce système offre une grande flexibilité, car les propriétaires peuvent le gérer de n’importe où.
- Augmentation de la sécurité de l’hôtel. Le PMS assure la protection des données sensibles de l’hôtel et des clients, et leur garantit une pleine confiance, et la conformité réglementaire.
Quel est le meilleur PMS pour votre hôtel et comment l’intégrer à d’autres systèmes
Comme vous le voyez, un PMS hôtel est un outil indispensable. Mais lequel choisir ? Nous vous recommandons d’en choisir un qui facilite l’intégration au reste des systèmes.
N’oubliez pas qu’OmnitecSystems vous offre une plate-forme facile à utiliser où vous pouvez gérer, à partir de n’importe quel dispositif, toutes les serrures électroniques de votre hôtel, et ainsi maximiser la sécurité des installations. En outre, nous misons sur l’intégration aux PMS. En fait, nous avons déjà intégré notre logiciel aux principaux PMS du marché, mais il peut également être intégré à de nombreux autres.
Le meilleur exemple que nous pouvons présenter est l’intégration du logiciel d’Omnitec au PMS ICNEA, qui facilite la gestion automatisée et agile des accès et des chambres, aussi bien dans des hôtels que dans des appartements touristiques.
Gestion à distance de l’hébergement, check-in et check-out sans contact, contrôle des tâches de maintenance et de nettoyage... Cette intégration implique une longue liste d’améliorations pour l’expérience de vos clients ; en outre, elle optimise toutes les opérations internes de votre hôtel.
Notre objectif est de facilliter le quotidien de nos clients, de les aider à optimiser les tâches et les processus et de nous assurer qu’ils puissent offrir à leurs hôtes la meilleure expérience possible.
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